Metro opent jacht op illegale vreemdeling

Onlangs verscheen in Metro het verhaal van ene Richard Manders. Zijn vriendin en hij zitten in de trein richting Maastricht wanneer blijkt dat een medepassagier niet over een geldig kaartje beschikt. De jongeman is bovendien een illegale vreemdeling. Tot Richards grote verbazing wordt de jongeman niet aangehouden, maar ‘komt hij er vanaf’ met een boete. ‘Als je je in Nederland niet kunt legitimeren, behoor je te worden vastgehouden totdat je identiteit is vastgesteld’, klaagt hij in de consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim?

De gratis krant neemt namens Richard contact op met Veolia. Manager Customer Interface, Rob Gulikers, belooft verbetering. De klacht zal centraal staan op de eerstvolgende stewarddag. Ook zullen de stewards in kwestie worden aangesproken op hun gedrag. En omdat Richard zo’n nette man is, krijgt hij twee Veolia-dagkaarten.

Metro: Van Klacht Naar Pluim?: Veolia benut klacht om verbeterslag te maken

cc-foto: Nik Morris